Términos de uso

1. Qué es Colibrí

Colibrí es una plataforma tecnológica que conecta a personas que compran, negocios que venden, mayoristas que distribuyen y repartidores que entregan. Colibrí no vende productos, no prepara alimentos y no realiza entregas por sí misma.

Repartidores, negocios y mayoristas son usuarios independientes de la plataforma. No existe relación laboral ni societaria con Colibrí: cada uno decide cuándo usar la plataforma, qué pedidos acepta y a qué precio, sin horario ni exclusividad.

2. Cuentas

Para pedir o repartir se entra con un número de celular y un código de verificación. Los negocios y mayoristas entran con correo y contraseña. Eres responsable de la actividad de tu cuenta y de mantener tus datos al día.

Las cuentas de mayorista se activan tras revisar la solicitud, la identidad del titular y los documentos de la empresa. Colibrí puede pausar o cerrar una cuenta que incumpla estas condiciones.

3. Pedidos y precio del envío

El cliente propone el precio del envío dentro del rango vigente en su país. Los repartidores cercanos pueden aceptarlo o contraofertar, y el cliente elige. Si nadie acepta, la plataforma puede subir la oferta automáticamente, según la configuración vigente, antes de cancelar.

El precio de cada producto lo fija el negocio o mayorista que lo vende. Colibrí no cobra comisión sobre el precio de los productos ni sobre el precio del envío acordado.

4. Pagos y paquetes prepago

Los pagos se procesan en USD a través del procesador de pago habilitado en el país. El importe del producto se liquida al negocio o mayorista y el importe del envío al repartidor.

El cliente puede pagar con tarjeta o en efectivo al recibir. Para aceptar pedidos en efectivo, el repartidor mantiene un depósito de garantía con el saldo mínimo vigente.

Los negocios, mayoristas y repartidores adquieren paquetes prepago de ventas o entregas. Cada venta concretada o entrega completada descuenta una unidad del paquete. Los paquetes no caducan y su precio se muestra antes de comprar.

5. Reclamos y reembolsos

Si un pedido llega incompleto o incorrecto, el cliente puede reclamar desde el pedido dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. Colibrí revisa el reclamo y, si procede, reembolsa el importe que corresponda.

Las cancelaciones después del pago, los despachos tardíos y los productos dañados o equivocados se registran como faltas del negocio o mayorista responsable, que puede disputar cada registro.

6. Depósitos de garantía

Repartidores y mayoristas mantienen un depósito de garantía que respalda sus entregas y despachos. Si el saldo cae por debajo del mínimo vigente, la cuenta se pausa hasta recargarlo. El depósito se devuelve al cerrar la cuenta, descontadas las faltas registradas.

7. Uso aceptable

No se permite vender productos prohibidos o regulados sin la licencia correspondiente, suplantar a otra persona, manipular ofertas de envío ni usar la plataforma para fines ilícitos.

8. Responsabilidad

Colibrí presta la plataforma tal como está. La calidad de los productos es responsabilidad de quien los vende, y la entrega, del repartidor que la acepta. Colibrí responde por el funcionamiento de la plataforma en los términos que establezca la ley aplicable.

9. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de El Salvador. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de San Salvador.

10. Cambios y contacto

Colibrí puede actualizar estas condiciones. La versión vigente es la publicada en esta página. Escríbenos a hola@viacolibri.com.